Espoo
Liiketoiminnan ammattitutkinto – turvallisuusalan aulapalvelu
Opetushallituksen virallinen ammatillinen tutkinto
Turvallisuusalalle suunnattu liiketoiminnan ammattitutkinto valmentaa sinut toimimaan vakuuttavasti aulapalvelun monipuolisissa ja haastavissa tehtävissä. Tutkinto vahvistaa asiakaspalvelutaitojasi sekä tarjoaa laajan kokonaisnäkemyksen taloushallintoon sekä siihen liittyviin asioihin. Koulutus tarjoaa myös tärkeitä työkaluja oman osaamisesi kehittämiseksi!
Liiketoiminnan ammattitutkinnolla vakuutat turvallisuuteen ja asiakaspalveluun liittyvissä asioissa
Liiketoiminnan ammattitutkinnolla vahvistat ammatillista itsetuntoasi. Tiedät, miten toimia ammattimaisesti ja turvallisesti erilaisissa vuorovaikutustilanteissa sekä haastavissa asiakaspalvelutehtävissä. Koulutuksessa perehdyt syvällisemmin tietoturvaan ja tietosuojaan sekä yritysturvallisuutta ja työoikeutta koskeviin käytäntöihin. Lisäksi pääset syventämään viestintä- ja vuorovaikutustaitojasi. Koulutus tarjoaa myös valmiuksia toimia erilaisissa assistenttitehtävissä.
Koulutuksen jälkeen tunnistat toimialaan ja työtehtäviisi liittyvät säädökset sekä osaat soveltaa niitä eri tilanteissa. Tiedät, miten toimia vastuullisesti häiriö- ja vaaratilanteissa. Osaat hoitaa erilaisia ongelmatilanteita asiakas- ja ratkaisukeskeisesti sekä kykenet hoitamaan muita aulapalvelutehtäviä, kuten kulunvalvontaa ja avainhallintaa ammattimaisesti. Koulutuksen myötä opit tuntemaan organisaatiosi toiminnan, toimipisteet ja -tilat työtehtäviesi mukaisesti. Kykenet myös määrittelemään omat osaamisen kehittämistarpeesi ja toimimaan niiden mukaisesti.
Liiketoiminnan ammattitutkinto turvallisuusalan aulapalveluhenkilöstölle sopii sinulle, joka työskentelet esim. asiakkaan tiloissa turva-alan yrityksen kautta aula- tai vastaanottohenkilönä.
Laajuus
Koulutuksen sisältö
Aulapalvelutyöntekijä osana organisaatiota, koulutuspäivä
- Toimialaan ja toimintaympäristöön tutustuminen
- Organisaation strategian ja arvojen mukainen toiminta omassa työssäni
- Laatutavoitteet, kestävä kehitys ja eettisyys työssäni
- Organisaation kustannusrakenne ja kannattava toiminta
- Tuloksellinen ja kustannustehokas toiminta omassa työssä
Työoikeus, verkkokurssi
- Työsuhteen pelisäännöt
- Työntekijän/työnantajan oikeudet ja velvollisuudet
- Työsopimus ja työaika
Tietoturvaa ja tietosuojaa käytännönläheisesti, verkkokurssi
- Tietoturva ja tietosuoja työssä
- Käsitteet ja lainsäädäntö, GDPR
- Henkilötietojen käsittely
- Vastuut, oikeudet, uhkakuvat ja poikkeaminen hallinta
Tietoturva ja tietosuoja aulapalvelutehtävissä, koulutuspäivä
- Yritysturvallisuuden osa-alueet
- Aulapalvelutehtäviin liittyvä lainsäädäntö
- Työsuojelun käytännöt omalla toimialalla
- Tietoturva aulapalvelutyössä
- Tietosuoja ja salassapitosäädökset
- Asiakastietojen käsittely
Vuorovaikutustaidot asiakaskohtaamisissa, verkkokurssi
- Hyvän asiakaspalvelun piirteet
- Asiakaskokemukseen liittyvät tekijät sekä ulkoisen asiakkuuden käsitteet
- Asiakaspalvelun merkitys organisaation toiminnassa
- Ihmisten erilaisuuden huomioiminen
Viestintä ja vuorovaikutus asiakaspalvelutilanteissa, koulutuspäivä
- Sisäinen ja ulkoinen viestintä
- Viestinnän välineet ja kanavat
- Viestintä eri sidosryhmien kanssa
- Vuorovaikutteisesti, asiakaslähtöisesti ja ratkaisukeskeisesti toimiminen
- Aulahenkilö oman ja asiakasorganisaation edustajana
- Monikulttuurinen kohtaaminen
Työelämän kirjoitustaidot, verkkokurssi
- Kielellinen ilmaisu
- Kielenhuolto
- Työelämässä tarvittavat tekstirakenteet
- Erilaiset viestinnän tekstit
Oman työn ja osaamisen kehittäminen, koulutuspäivä
- Työyhteisön jäsenenä toimiminen
- Työturvallisuus ja ergonomia aulapalvelutyössä
- Tasa-arvoisen ja myönteisen ilmapiirin edistäminen
- Työtehtävien suunnittelu ja priorisointi
- Palautteen vastaanottaminen ja antaminen
- Palautteen hyödyntäminen omassa työssä ja kehittymisessä
- Oman työ- ja toimintakyvyn arviointi ja kehittämistarpeiden määrittely
- Oman osaamisen kehittäminen
Perehdyttäminen ja työnopastaminen, (valinnainen) koulutuspäivä
- Oman organisaation perehdytysprosessin tunteminen
- Muiden työyhteisön jäsenten opastaminen omalla asiantuntijuusalueella
- Uuden työntekijän perehdyttäminen aulapalvelutehtäviin
- Monipuolisten menetelmien käyttäminen perehdytyksessä ja ohjauksessa
- Perehdytettävän osaamisen seuranta ja arviointi
- Oman perehdytysosaamisen arviointi ja kehittäminen
Haastavat tilanteet aulapalvelussa, (valinnainen) koulutuspäivä
- Poikkeavien tilanteiden hoito (tulipalo, murto, lvi- ja vesivahingot, pommiuhka ym.)
- Toimitilaturvallisuus, kulunvalvonta ja avainhallinta
- Vaarojen arviointi kohteessa, riskikartoitus
- Haastavan asiakkaan kohtaaminen ja uhkatilanteet aulapalvelussa
- Asiakkaiden opastaminen turvallisuusasioissa
- Viranomaisyhteistyö
- Toiminta ongelmatilanteissa asiakas- ja ratkaisukeskeisesti palvelusopimusta noudattaen
Lisäksi verkkokursseja henkilökohtaisessa opiskelusuunnitelmassa sovitun mukaisesti (esim. Office-työvälineohjelmat sekä ruotsin ja englannin kielen kurssit).
Koulutuksen suorittaminen
Liiketoiminnan ammattitutkinto on Opetushallituksen virallinen ammatillinen tutkinto, jossa tutkinnon suorittaminen ja tutkintokoulutus henkilökohtaistetaan juuri sinulle sopivaksi sen perusteella, mitä jo osaat ja mitkä ovat tavoitteesi.
Valitset Rastor-instituutin ohjaajan kanssa tutkintoon soveltuvasta kurssitarjonnasta ne kurssit, joilla saavutat tutkinnossa vaadittavan ammattitaidon. Opintojen määrä riippuu siitä, mitä tutkinnon osia valitset tutkintoosi, mitä jo osaat ja miten kasvatat ammattitaitoasi työpaikallasi.
Jokaisessa tutkinnossa on omat vaatimuksensa ammatilliselle osaamiselle. Tutustu liiketoiminnan ammattitutkinnossa vaadittavaan osaamiseen Opetushallituksen sivuilla.
Tutkinnon rakenne
Liiketoiminnan ammattitutkinto, liiketoiminnan palveluiden osaamisala, 150 osp
Kaikille yhteinen tutkinnon osa:
- Liiketoiminnan tehtävissä toimiminen (30 osp)
Valinnaiset tutkinnon osat 1, joista valitset yhden tutkinnon osan:
- Assistentti- ja sihteerityön palvelut (60 osp)
- Aula- ja monipalvelut (60 osp)
- Tiedonohjauksen ja sähköisten asiakirjojen hallinta (60 osp)
Valinnaiset tutkinnon osat 2, joista valitset yhden tutkinnon osan:
- Analogisen aineiston hallinta (60 osp)
- Henkilöstöpalvelut (60 osp)
- Kokouspalvelut (60 osp)
- Liiketoiminnan tukipalvelut (60 osp)
- Perehdyttäminen ja työnopastaminen (60 osp)
- Projektinhallinta (60 osp)
- Terveydenhuollon sihteeripalvelut (60 osp)
- Tiedonohjaussuunnitelman laadinta (60 osp)
Maksu ja ehdot
Osallistumismaksu sisältää tutkinnon suorittamisen ja kaikki tutkinnon kurssit, joille opiskelija osallistuu, sekä oppimateriaalit ja kirjat.
Tämä koulutus on Opetus- ja kulttuuriministeriön osittain rahoittamaa ammatillista lisäkoulutusta. Opiskelija maksaa vain koulutuksen omarahoitusosuuden (eli osallistumismaksun).
Osallistumismaksu laskutetaan yhdessä erässä, ja sen tulee olla maksettuna ennen koulutuksen alkua. Ammatti- ja erikoisammattitutkinnoissa osoitamme ja lähetämme Opetushallituksen ohjeen mukaan koulutuksen laskun opiskelijalle. Jos olet hankkinut rahoituksen Rastor-instituutin www-sivulla osoitetun rahoitusyhtiön kautta, lähetämme laskun rahoitusyhtiölle.
Osallistumisen voi perua ilman peruutuskuluja viimeistään 14 vrk ennen koulutuksen alkua. Alle 14 vrk ennen koulutuksen alkua tehdyistä peruutuksista perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Jos osallistumista ei ole peruttu ennen koulutuksen alkua, perimme 100 % koulutuksen hinnasta.
Rastor-instituutin ammatilliset tutkinnot ovat arvonlisäverottomia.
Koulutus on mahdollista opiskella oppisopimuskoulutuksena.
Oppisopimus
Tutkinto on mahdollista suorittaa oppisopimuksella.
Oppisopimuskoulutusta varten sinulla täytyy olla:
- alan työpaikka, jossa voit kehittää tutkinnon edellyttämää osaamista ja suorittaa tutkintoon kuuluvat näytöt
- työaika vähintään 25 tuntia viikossa
- työnantajasi suostumus ja tarve kouluttamiseen
- työnantajasi valmius osallistua kouluttamiseen työpaikallasi
- työpaikaltasi nimetty ammattitaitoinen työpaikkaohjaaja.
Myös yrittäjänä toimivalle voidaan tehdä oppisopimus. Oppisopimuskoulutus sopii kaiken ikäisille.
Tutkinnon suorittaminen oppisopimuksella
- Kysy työnantajasi tarve ja suostumus oppisopimuskoulutukseen. Varmista myös, että työnantajasi on valmis osallistumaan kouluttamiseen työpaikalla (työpaikkaohjaaja).
- Ilmoittaudu koulutukseen. Valitse ilmoittautumislomakkeen maksuvaihtoehdoissa: "Haen oppisopimuskoulutukseen".
- Otamme sinuun yhteyttä ja selvitämme mahdollisuutesi oppisopimukseen.
- Sinulle laaditaan henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma.
- Solmimme työnantajasi ja sinun kanssasi oppisopimuksen.
Kysy lisää koulutuksen yhteyshenkilöltä!
Kaipaatko lisätietoa? Ota yhteyttä, autamme mielellämme
Psst! Kollegasi ovat olleet kiinnostuneita myös näistä koulutuksista
