Merkonomi – liiketoiminnan perustutkinto – optisen kaupan ala, Espoo
Tutkinto
Optisen kaupan alalla työskenteleville räätälöity merkonomi, liiketoiminnan perustutkinto antaa kattavan käsityksen näkemisen ja silmäterveyden toimialan yrityksen liiketoiminnasta. Koulutuksessa perehdytään myyntiin, asiakaspalveluun ja yritystoimintaan optisen alan näkökulmasta.
Lisätietoa koulutuksesta
Merkonomikoulutuksessa kehität ammattitaitoasi myynnissä, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa. Tutkinto sopii hyvin optisen alan liikkeiden henkilöstölle, esimiehille, optikoille ja yrittäjille.
Koulutuksessa perehdytään myyntiin, asiakaspalveluun ja yritystoimintaan nimenomaan näkemisen ja silmäterveyden toimialan näkökulmasta. Merkonomi on tunnettu ja työelämässä arvostettu asiakaspalvelun ja myynnin ammattilaisten perustutkinto. Saat sen kautta myös jatko-opiskelukelpoisuuden.
Näkeminen ja silmäterveys NÄE ry suosittelee koulutusta kaikille optisella alalla toimiville.
Kysy lisätietoja
0 €
Koulutus on maksuton.
Koulutuksen kesto
n. 17 kk
Koulutuspäivät
Yksilöllisen opiskelusuunnitelman mukaisesti
Ilmoittaudu viimeistään
30.8.2021
Koulutuksen sisältö
Laajuus
Tutkinnon suunniteltu kesto on 10–18 kk, ja siihen sisältyy koulutuspäiviä sekä ohjattua etäopiskelua. Koulutuspäivien määrä vaihtelee yksilöllisen opiskelusuunnitelman ja kurssivalintojesi mukaisesti. Koulutuspäiviä on noin 1–2 kuukaudessa. Laajuus on 180 osp.Esimerkkejä koulutussisällöistä
Koulutuspäivistä valitan juuri sinulle sopiva kokonaisuus.
Lisäksi opinnot sisältävät itsenäisesti suoritettavia verkkokursseja.
Optisen kaupan toimiala
- Optinen vähittäiskauppa osana erikoiskauppaa
- Toimialan tulevaisuus, alan liikevaihto ja numerot
- Yritystoiminta, yrittäjyys toimialalla, sisäinen yrittäjyys
- Erilaiset liiketoimintamallit, franchising-yritystoiminta
Asiakaspalvelu ja vuorovaikutustaidot
- Erilaiset asiakastarpeet ja eri asiakastyypit
- Vuorovaikutustaidot asiakaskohtaamisissa
- Erilaisten asiakkaiden palveluodotukset
- Miten voin myyjänä vaikuttaa palvelun laatuun?
- Viestintä asiakastyössä ja työyhteisössä
- Onnistuneen vuorovaikutuksen edellytyksiä
- Asiakaspalveluruotsi ja -englanti
Kuluttajansuoja ja reklamaatiot
- Toimialan kuluttajaoikeudelliset käytännöt
- Kuluttajariitalautakunta, virhevastuu ja reklamaatiot
- Työoikeuden ja asiakaspalvelun lainsäädäntö
Myynti, tuotetietous ja kehysosaaminen
- Myynti- ja lisämyyntitavoitteet, erikoiskaupan myyntiosaaminen
- Visuaalinen myymälämarkkinointi: myymälän merkitys ja esillepanojen rakentaminen
- Muotikauppa: trendien synty ja seuranta
- Tuotetietous ja kehysosaaminen, Kehysten säätöosaaminen -workshop
Asiakkuuksien hoito optisen kaupan alalla
- Asiakassegmentit ja niiden palvelu
- Asiakkuuksien hoitomallit finanssialalla
- Asiakkuuden elinkaari
- Asiakkaiden sitouttaminen
Markkinointiviestintä ja sisällöntuotanto
- Markkinointiviestinnän kampanjan prosessi
- Sosiaalisen median kanavat, some-markkinointi ja sen kehittäminen
- Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteuttaminen optisen kaupan alalla
Toiminta digitaalisessa ympäristössä
- Toimialan digitaaliset mahdollisuudet
- Verkko osana erikoiskauppaa
- Ammatilliset profiilini digitaalisissa kanavissa
Toiminnan kannattavuus, budjetointi ja talouden seuranta
- Talouden peruskäsitteet
- Tuloslaskelman tulkintaa; liikevaihto, myyntikate, arvonlisävero, muuttuvat kulut ja kiinteät kulut, varaston kiertonopeus
- Alennukset, tarjoukset
- Kannattavuusajattelu, tehokas toiminta omassa liikkeessä
- Myyntityön tuloksellisuuden ja kannattavuuden seuranta
- Tavoitteen asetanta ja budjetointi
Palvelumuotoilun perusteet
- Asiakas- ja palvelukokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun työkaluilla
- Asiakaspolun kuvaus ja analysointi omassa toimintaympäristössä
- Asiakastieto kehittämisen lähtökohtana
Koulutuksen suorittaminen
Liiketoiminnan perustutkinto on Opetushallituksen virallinen ammatillinen tutkinto, jossa tutkinnon suorittaminen ja tutkintokoulutus henkilökohtaistetaan juuri sinulle sopivaksi sen perusteella, mitä jo osaat ja mitkä ovat tavoitteesi.
Valitset Rastor-instituutin ohjaajan kanssa tutkintoon soveltuvasta kurssitarjonnasta ne kurssit, joilla saavutat tutkinnossa vaadittavan ammattitaidon. Opintojen määrä riippuu siitä, mitä tutkinnon osia valitset tutkintoosi, mitä jo osaat ja miten kasvatat ammattitaitoasi työpaikallasi.
Jokaisessa tutkinnossa on omat vaatimuksensa ammatilliselle osaamiselle. Tutustu uudistuneessa Liiketoiminnan perustutkinnosssa vaadittavaan osaamiseen (ePerusteet) Opetushallituksen sivuilla.
Tutkinnon rakenne
Tutkinto koostuu kaikille perustutkinnoille yhteisistä osista sekä Liiketoiminnan perustutkinnon osista.
Kaikille perustutkinnoille yhteiset tutkinnon osat (35 osaamispistettä)
• Viestintä- ja vuorovaikutustaidot
• Yhteiskunta- ja työelämäosaaminen
• Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen
• Valinnaiset (mm. Viestintätaidot sosiaalisessa mediassa)
Liiketoiminnan perustutkinnon kiinteät osat (55 osaamispistettä)
• Asiakaspalvelu
• Tuloksellinen toiminta
• Työyhteisössä toimiminen
Näiden yhteisten tutkinnon osien lisäksi voit valita erilaisia oppimispolkuja oman merkonomitutkintosi suorittamiseksi. Valinnaisuus mahdollistaa opintojen painottumisen esimerkiksi myynti- tai markkinointiosaamiseen. Rastor-instituutilla on runsas tarjonta valinnaisia kursseja, joista suunnittelemme yhdessä sinulle soveltuvan opiskelusuunnitelman.
Valinnaiset tutkinnon osat (90 osaamispistettä)
• Myynti
• Asiakkuuksien hoitaminen
• Markkinointiviestintä ja sisällöntuotanto
• Tapahtumatuotanto
• Palvelumuotoilu
• Projektissa toimiminen
• Yrityksessä toimiminen
• Yritystoiminnan suunnittelu
• Henkilöstön tukipalvelut
• Logistiikkapalvelut
• Finanssipalvelut
• Kirjanpito
• Tilinpäätöskirjaukset
• Laskutus ja reskontra
• Palkanlaskenta
• Soveltuva tutkinnon osa jostain toisesta virallisesta tutkinnosta
Maksu ja ehdot
Tämä koulutus on Opetus- ja kulttuuriministeriön rahoittamaa ammatillista peruskoulutusta.
Opiskelu on maksutonta.
Tutkinnon suorittanut voi tietyin edellytyksin (yhteensä viiden vuoden ylittävä työ- tai virkasuhde) anoa Työllisyysrahastolta ammattitutkintostipendiä (400 €).
