Asiakaslähtöisen ajattelun perusteet -verkkokurssi
Asiakaslähtöinen ajattelu on menestyvän liiketoiminnan kulmakivi. Tämä käytännönläheinen verkkokurssi tarjoaa perustiedot ja työkalut asiakaslähtöisen toiminnan kehittämiseen. Ota kilpailuetua luova ajattelutapa osaksi organisaatiosi arkea.
Verkkokurssi sisältää:
Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen ja asiakaslähtöinen ajattelu ovat avain kilpailukykyyn. Tämä verkkokurssi tarjoaa selkeän polun asiakaslähtöisyyden kehittämiseen. Videot perehdyttävät sinua aiheeseen, teorioihin, käsitteisiin ja esimerkkeihin. Podcasteissa tutustut casejen avulla asiakaslähtöisen ajattelun hyödyntämiseen elävässä elämässä. Lisäksi saat käyttöösi muutaman keskeisen työkalun, joita voit hyödyntää omassa työssäsi.
Kurssin aikana täytät omaa lokikirjaa, joka auttaa soveltamaan opittua suoraan omaan työhösi ja organisaatioosi.
Kurssin suoritettuasi:
Ymmärrät asiakaslähtöisyyden merkityksen ja osaat luoda lisäarvoa asiakkaille.
Osaat kehittää asiakaslähtöistä toimintaa palvelumuotoilun keinoin.
Kehität omaa ja organisaatiosi toimintaa lokikirjan avulla.
Saat digitaalisen Open Badge-osaamismerkin, joka todistaa taitosi ja on lisä ansioluetteloosi.
Laajuus
Koulutuksen sisältö
Kurssi koostuu kolmesta osiosta:
Asiakaslähtöinen ajattelu
- Perusteet ja hyödyt organisaation kilpailukyvyn vahvistamisessa.
Asiakasymmärrys
- Työkalut ja menetelmät asiakkaiden tarpeiden syvälliseen ymmärtämiseen.
Asiakaslähtöinen toiminta
- Kuinka sovellat asiakaslähtöisyyttä organisaation prosesseissa ja palveluissa?
Kurssin jokainen osio sisältää videon, podcastin, käytännönläheisiä työkaluja (2-3 per osio) sekä pohdintatehtävän. Jokaisessa osiossa täytät lisäksi lokikirjaa, joka auttaa soveltamaan opittua suoraan omaan työhösi ja organisaatioosi. Kokonaisuuden kesto on noin 10 tuntia, ja kurssi on suoritettavissa omaan tahtiin etäopiskeluna.
Kouluttajat
Kaisa Kokko
Kaisa Kokko on palvelumuotoilun, asiakaskokemuksen ja henkilöstön kehittämisen asiantuntija. Hän on toiminut erilaisissa koulutus- ja kehittämistehtävissä yli 15 vuoden ajan. Kaisa on ollut vaikuttamassa Suomen parhaasta asiakaspalvelukokemuksesta ja henkilöstökokemuksesta palkitun Alko Oy:n uudistumismatkaan. Tällä hetkellä Kaisa opettaa Jyväskylän Ammattikorkeakoulussa palveluliiketoiminnan koulutusohjelmissa ja kouluttaa Rastor-instituutissa mm. palvelumuotoilua.
Maksu ja ehdot
Osallistumismaksu laskutetaan yhdessä erässä tai sen voi maksaa verkossa.
Verkkokurssien osallistumista ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun käyttäjätunnukset on luovutettu opiskelijalle.
Kaipaatko lisätietoa? Ota yhteyttä, autamme mielellämme
Psst! Kollegasi ovat olleet kiinnostuneita myös näistä koulutuksista
