Räätälöity valmennus toi rohkeutta asiakaspalveluun ja parempaa tulosta
Siivouspalveluita tuottavan L&T siivous oy:n tarpeisiin räätälöity valmennus vahvisti resurssipäällikkö Tarja Poikkeuksen seitsemänhenkisen tiimin osaamista juuri oikeaan aikaan – yhtiön osajakautumisen kynnyksellä. Tuloksena oli rohkeampi ote työhön sekä parantunut ja tiivistynyt yhteistyö sisäisten asiakkaiden kanssa.
“Koulutustoive nousi esille tiimin tavoitekeskusteluissa”, kertoo Poikkeus. Tulevan muutoksen vuoksi valmennusta haluttiin lähestyä nimenomaan asiakaspalvelun näkökulmasta, jotta tiimi saisi vahvistusta siihen, miten tukea siivous- ja tukipalveluiden tuotannon porukkaa parhaiten.
Räätälöity valmennuskokonaisuus syntyi yhteistyöllä
Konkreettisen koulutustarpeen määrittäminen oli haastavaa. Yksi selkeä tarve oli talousosaamisen syventäminen, mutta muuten tiimi ei osannut kuvailla tarkkaan, mikä varsinainen tarve oli tai mikä kysymys kaipasi vastausta.
“Aloitin keskustelun Rastor-instituutin chatbotin kautta”, Poikkeus muistelee. Vastasin botin kysymyksiin niillä hajanaisilla ajatuksilla, mitä siinä vaiheessa oli. Tämän jälkeen asiakkuuspäällikkö Antti Raami oli yhteydessä ja jo ensimmäisen puhelun jälkeen hän osasi muotoilla meille sopivan kuuloista valmennusta”, Poikkeus sanoo. “Jatkoimme suunnittelua yhdessä Raamin ja tarjoomapäällikkö Mervi Karvon kanssa. Keskustelu oli hyvin avointa alusta alkaen.”
Luotin siihen, että ammattilaiset osaavat räätälöidä tarpeemme hyväksi kokonaisuudeksi. En olisi osannut kuvitellakaan, kuinka hyvä siitä loppujen lopuksi tuli.
Erityisen arvokasta oli se, että tiimi pääsi itse määrittelemään paljon sitä, mitä todella tarvittiin, ilman tarkkaa ajatusta lopputuloksesta. "Kukaan meistä ei olisi osannut edes nimetä sellaista, mitä lopullinen valmennuskokonaisuus sisälsi – vuorovaikutusta, asiakaspalvelua ja vaikuttamista. En olisi osannut kuvitellakaan, kuinka hyvä siitä loppujen lopuksi tuli", Poikkeus toteaa.
Tiimivalmennuksella syvyyttä arkipäivän vuorovaikutukseen
Lopulliseen kokonaisuuteen kuului talous- ja vuorovaikutuskoulutuksen lisäksi myös Karvon ehdottama tiimicoaching. "Sitä en osannut pyytääkään, koska me oltiin tiiminä jo aika yhteen hitsautuneita. En nähnyt siinä varsinaista ongelmaa", Poikkeus myöntää.
Tiimicoahaus teki valmennuksesta poikkeuksellisen vaikuttavan.
Tiimicoaching osoittautui kuitenkin arvokkaaksi lisäksi valmennukseen.
“Tiimin yhteenhitsautuminen ja rentous tiimicoachingeissa oli isossa roolissa siinä, että valmennus oli niin poikkeuksellisen vaikuttava”, hän sanoo.
Tunnistettava muutos näkyy lisääntyneenä rohkeutena asiakastyössä ja kannattavampana liiketoimintana
Valmennuksen vaikutukset näkyvät käytännön työssä. "Meillä on enemmän rohkeutta. Asiakkaiden suuntaan yhteistyö on selvästi tiivistynyt", Poikkeus kuvailee muutosta. Spontaania palautetta tulee huomattavasti enemmän, koska tiimi on tullut inhimillisemmäksi ja tutummaksi asiakkailleen.
Parempi talousosaaminen vaikuttaa suoraan myös yrityksen kannattavuuteen. “Kun ymmärrämme enemmän yksiköiden taloudellisia taustoja, olemme rohkeampia ja kyvykkäämpiä ohjaamaan ja tukemaan yksikköä kannattavan liiketoiminnan toteutumisessa", Poikkeus konkretisoi valmennuksen taloudellista hyötyä.
Onnistumisen avaimet yhteistyössä ja motivoituneessa tiimissä
Valmennuksen onnistuminen perustui hyvään yhteistyöhön motivoituneen tiimin ja Rastor-instituutin ammattitaitoisten valmentajien kesken.
“Minut otettiin heti vastaan ja ruvettiin kannattelemaan, että kyllä me tämä yhdessä hoidetaan maaliin. Se oli hyvin hoidettu prosessi alusta alkaen", Poikkeus kiittelee.
Myös tiimin motivaatio oli korkea, ja he olivat valmiita hyödyntämään koulutuksen täysimääräisesti. “Meidän ammattilaiset eivät suostu hukkaamaan montaa päivää peukaloiden pyörittelyyn. He osallistuivat valmennukseen täysillä saadakseen siitä kaiken hyödyn irti.”
Geneerisen koulutuksen sijaan resurssitiimi sai vaativan mutta palkitsevan valmennuskokonaisuuden, jonka opit ovat juurtuneet arkeen ja tuottavat jatkuvaa tulosta.
